2018年保险消费投诉排名榜出炉 互联网保险消费投诉量猛增

　　人民网北京3月11日电（张文婷）2018年保险消费投诉排名榜已出炉。近日，银保监会通报数据显示，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

　　财产险和人身险保险合同纠纷投诉量有所下滑

涉及保险合同纠纷方面，2018年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件。其中，财产保险公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；人身保险公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。

图1保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　投诉排名方面，财产保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险9280件,同比下降20.10%；平安财险6863件，同比下降5.04%；国寿财险4465件，同比增长11.24%；太平洋财险3007件，同比下降11.11%；众安在线2135件，同比增长69.85%；中华财险1837件，同比下降45.26%；大地财险1817件，同比增长13.78%；安心财险1624件，同比增长666.04%；天安财险1601件，同比增长51.32%；太平财险1550件，同比下降21.68%。

图2保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿7134件，同比下降36.07%；平安人寿4985件，同比增长14.73%；太平洋人寿3762件，同比下降8.18%；新华人寿3643件，同比下降5.67%；泰康人寿2982件，同比下降19.54%；富德生命2029件，同比增长1.00%；人民人寿1661件，同比下降39.29%；人民健康1631件，同比增长184.64%；华夏人寿1215件，同比增长37.76%；阳光人寿1064件，同比增长8.79%。

　　众安在线涉嫌违法违规投诉猛增 同比增200.00%

　　保险公司涉嫌违法违规投诉方面，2018年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

图3涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：人保财险88件，同比下降10.20%；平安财险51件，同比下降1.92%；太平洋财险29件，同比下降36.96%；国寿财险20件，同比增长11.11%；阳光财险20件，同比增长100.00%；大地财险16件，同比下降11.11%；天安财险12件，同比增长71.43%；安心财险10件,去年同期0件；中华财险10件，同比下降58.33%；安邦财险9件，同比增长28.57%；众安在线9件，同比增长200.00%。

图4涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：中国人寿324件，同比下降26.70%；平安人寿272件，同比增长45.45%；阳光人寿178件，同比增长83.51%；新华人寿137件，同比下降34.76%；太平洋人寿129件，同比增长22.86%；泰康人寿124件，同比下降32.97%；人民人寿64件，同比下降27.27%；富德生命54件，同比下降47.06%；太平人寿50件，同比下降23.08%；华夏人寿48件，同比增长118.18%。

　　互联网保险消费投诉量猛增 人民健康同比增3437.5%

　　据梳理，投诉依旧集中在“两样老问题”上：财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔；人身保险销售纠纷问题仍然较为突出。此外，互联网保险消费投诉大幅增长引起关注。

　　财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险5860件，同比下降18.17%；平安财险4570件，同比下降5.71%；国寿财险3239件，同比增长11.04%；太平洋财险2158件，同比下降3.70%；中华财险1289件，同比下降49.61%；太平财险1155件，同比下降25.00%；大地财险1128件，同比增长33.65%；华安财险936件，同比增长12.10%；阳光财险899件，同比下降13.89%；天安财险822件，同比下降0.12%。

　　主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

　　人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿3097件，同比下降40.65%；平安人寿1971件，同比增长14.66%；新华人寿1894件，同比下降15.93%；太平洋人寿1686件，同比下降5.70%；泰康人寿1518件，同比下降28.70%；富德生命988件，同比下降21.65%；人民人寿907件，同比下降48.20%；阳光人寿850件，同比增长13.18%；华夏人寿490件，同比增长37.25%；太平人寿376件，同比下降55.61%。

　　主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

　　互联网保险消费投诉量居前10位的为：众安在线2144件，同比增长70.16%；安心财险1634件，同比增长670.75%；泰康在线1413件，同比增长267.97%；人民健康849件，同比增长3437.50%；平安财险548件，同比增长51.80%；国泰财险359件，同比增长435.82%；天安财险337件，同比增长1023.33%；人保财险298件，同比增长8.36%；新华人寿257件，同比增长403.92%；易安财险213件，同比增长326.00%。